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保安服務(wù)操作規(guī)程

     根據(jù)公安部《保安服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量控制》和勝利油田基地保安服務(wù)中心《保安服務(wù)管理制度》的規(guī)定,參照服務(wù)單位的要求制訂如下門衛(wèi)和守護巡邏制度:

一、門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容
    1.1 保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。
    1.2 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。
    1.3 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。
    1.4 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。
    1.5 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。
    1.6 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。
 二、門衛(wèi)執(zhí)勤方案
       擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機,備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。
 2.1 驗證
    1）逐個查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2 m~3 m時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。
    2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。
    3) 對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。
 2.2 檢查
    1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。
    2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。
 2.3觀察
    在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。
 2.4　緊急情況的處置
    當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護正常秩序。
  三、勤務(wù)制度
 3.1 交接班制度
   3.1.1保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。
   3.1.2上崗前的準(zhǔn)備工作
    接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。
   3.1.3交班
    接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。
 3.2 請示報告制度
    保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄。
 3.3勤務(wù)檢查制度
    保安中心指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。
 3.4 勤務(wù)登記制度
    勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。
 3.5　崗位要求
   3.5.1 著裝整齊，語言文明,手勢規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。
    3.5.2 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等。
   3.5.3了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。
   3.5.4熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。
   3.5.5基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。

    四、守護服務(wù)
 4.1守護服務(wù)內(nèi)容
    4.1.1 保安員通過對特定的目標(biāo)進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。
    4.1.2 維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員進入守衛(wèi)范圍。
    4.1.3 做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。
 4.2.1上崗前的準(zhǔn)備
    擔(dān)任守護任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務(wù)登記薄。
 4.2.2守護勤務(wù)的實施
    4.2.2.1 固定崗位。嚴(yán)格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。
    4.2.2.2 移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。
    4.2.2.3瞭望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。
 4.3緊急情況的處置
    4.3.1 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應(yīng)進行勸阻；對不聽勸阻的，應(yīng)堅決制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門處理。
    4.3.2 遇有無證車輛，欲進入守護區(qū)域時，應(yīng)示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應(yīng)立即報告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。
    4.3.3 發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)。做好現(xiàn)場保護工作。
    4.3.4 發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警,并及時通知客戶單位。采取積極措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。
 4.4崗位要求
    4.4.1 執(zhí)行守護任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、
規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。
    4.4.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。
    4.4.3 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
    4.4.4 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準(zhǔn)確報告。

   五、巡邏服務(wù)
5.1巡邏服務(wù)內(nèi)容
    5.1.1 保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進行的巡視檢查、警戒，保護客戶安全。
    5.1.2 通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。
    5.1.3 通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。
   5.1.4 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。
    5.1.5 檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。
    5.1.6 在巡邏過程中，對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告客戶和公安機關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護現(xiàn)場。
5.2　巡邏服務(wù)操作規(guī)程
    5.2.1 巡邏方案
  根據(jù)客戶現(xiàn)場環(huán)境確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。
    1）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。
    2) 根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標(biāo)等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。
    3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。
    5.2.2 巡邏前的準(zhǔn)備
    擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。
    5.2.3 巡邏的實施
    5.2.3.1 徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。
    5.2.3.2 徒步巡邏應(yīng)兩人以上進行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。
    5.2.3.3 保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。
    5.2.3.4 保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。
    5.2.3.5 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

 5.3　緊急情況的處置
    遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。
 5.4勤務(wù)制度
    按4.4的規(guī)定執(zhí)行。

 5.5崗位要求
    5.5.1 執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點目標(biāo)。
    5.5.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。
    5.5.3 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
    5.5.4 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準(zhǔn)確報告。

二〇一一年一月一日